Trocas e Devoluções — ARY NARAH

Troca = cupom de desconto ou peça nova · Devolução = estorno

Queremos que você ame cada peça ARY NARAH. Se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver.

CONDIÇÕES GERAIS — LEIA ANTES DE TUDO

Para que a troca ou devolução seja aceita, todas as condições abaixo precisam ser atendidas:

1. Etiqueta de composição costurada na peça — a etiqueta interna de composição deve estar intacta e costurada na peça. Sem ela, não conseguimos aceitar a solicitação.

2. Tag da ARY NARAH — a etiqueta externa da peça deve estar presente e não removida.

3. Sem indícios de uso — a peça não pode apresentar odor, manchas, desfiamentos, avarias ou qualquer alteração decorrente do uso.

4. Embalagem original — envie preferencialmente na embalagem em que recebeu. Caso não tenha mais, pode usar outra embalagem adequada para proteger a peça.

5. Documento fiscal — envie a NF-e junto com a peça (disponível no e-mail de confirmação do pedido). Caso não encontre a NF-e, utilize a Declaração de Conteúdo dos Correios (formulário gratuito em correios.com.br), aceita como alternativa para pessoas físicas.

PRAZOS

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

LOGÍSTICA REVERSA — FRETE GRÁTIS

O frete de retorno é por conta da ARY NARAH. Você receberá um código de postagem por e-mail após preencher o formulário. Basta levar a embalagem lacrada a uma agência dos Correios — sem custo para você.

QUERO TROCAR

Troca = cupom de desconto no valor da peça OU envio de nova peça (sujeito a disponibilidade de estoque)

Passo a passo:

1. Preencha o formulário de troca dentro do prazo
2. Você receberá por e-mail (no endereço cadastrado no pedido):
   • Nota de Devolução — documento fiscal para acompanhar a peça no retorno
   • Código de postagem dos Correios — autorização de envio sem custo (em até 15 minutos após o formulário — verifique spam)
3. Embale a peça com a Nota de Devolução impressa ou a Declaração de Conteúdo dos Correios (caso não consiga imprimir)
4. Leve a embalagem lacrada a uma agência dos Correios com o código recebido — sem custo para você
5. Aguarde o recebimento pela ARY NARAH — rastreie pelo comprovante de postagem
6. Após inspeção de qualidade (até 2 dias úteis do recebimento), você receberá por e-mail:
   • Cupom de desconto no valor pago pela peça — válido por 1 ano — para usar em nova compra no site; ou
   • Confirmação de envio da nova peça, caso haja estoque disponível

Dúvidas frequentes: "Só quero mudar o tamanho" → use o cupom para fazer uma nova compra no tamanho correto. "Posso adicionar outras peças junto com a troca?" → sim, basta usar o cupom no carrinho e adicionar o que quiser. "Usei desconto na compra — qual será o valor do cupom?" → o cupom é emitido pelo valor total da peça sem o desconto aplicado.

QUERO DEVOLVER

Devolução = estorno integral na forma de pagamento original

Passo a passo:

1. Preencha o formulário de devolução dentro do prazo
2. Você receberá por e-mail (no endereço cadastrado no pedido):
   • Nota de Devolução — documento fiscal para acompanhar a peça no retorno
   • Código de postagem dos Correios — autorização de envio sem custo (em até 15 minutos após o formulário — verifique spam)
3. Embale a peça com a Nota de Devolução impressa ou a Declaração de Conteúdo dos Correios (caso não consiga imprimir)
4. Leve a embalagem lacrada a uma agência dos Correios com o código recebido — sem custo para você
5. Aguarde o recebimento e aprovação pela ARY NARAH — rastreie pelo comprovante de postagem
6. O estorno será processado em até 5 dias úteis após o recebimento da peça

Como o estorno é realizado:

Pix: estorno para a mesma chave utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.

Cartão de crédito: estorno efetuado pela administradora do cartão. O prazo depende da data de fechamento da sua fatura (30 a 60 dias). Se o pagamento foi parcelado, o estorno ocorre nas mesmas parcelas — exemplo: comprou em 3x, o estorno será em 3 meses.

Cartão de débito: estorno na conta em até 5 dias úteis.

SITUAÇÕES ESPECIAIS

Produtos em promoção ou ação comercial (drops, pré-venda, descontos progressivos)

Compras online têm direito de arrependimento garantido por lei (CDC Art. 49) em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente de promoção ou desconto aplicado. Nesse prazo, o estorno é integral.

Após os 7 dias: trocas por defeito de fabricação são sempre aceitas no prazo de 30 dias. Trocas por tamanho ou preferência pessoal em produtos promocionais ficam sujeitas à disponibilidade de estoque — o cupom de desconto é a forma padrão de resolução.

Defeito de fabricação

Aceito em qualquer condição de compra (preço cheio ou promoção), em até 30 dias corridos. Frete reverso por conta da ARY NARAH. Você pode escolher entre: troca por peça nova, cupom de desconto ou estorno integral.

Produto recebido diferente do pedido

Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp. Resolveremos com envio da peça correta e logística reversa sem qualquer custo.

O QUE NÃO É ACEITO

• Peça sem etiqueta de composição costurada
• Peça sem tag da ARY NARAH
• Peça com odor, manchas ou sinais de uso
• Solicitações fora do prazo
• Peças com qualquer alteração realizada pela cliente (ajuste de barra, customização, etc.)

COMO SOLICITAR

Dúvidas? Fale com a gente: 📧 [email protected] 📷 @ary.narah 💬 WhatsApp: em breve

Gestão Sistêmica Educação e Negócios Ltda — ARY NARAH Moda e Negócios CNPJ: 56.144.646/0001-05